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添加时间:2016-07-28 14:33 来源:Binzz网[整理] 编辑:冷蝴蝶
  随着社会的进步,越来越多的年轻人走上了创业这条路。但是创业的路总是艰辛的,总是布满荆棘的,当初创业的信念和目的又是什么,是否能够支撑着你度过这些难关。
 
  一个月之前,我在非洲大陆的卢旺达,过去的五年间我去过那里三次。卢旺达发生过很多事情,出现过种族屠杀,但是凭着他们总统的领导力,终于度过了这个难关。星巴克在卢旺达开了第二个扶持农民的办事处,以让那里的农民获得可持续的发展,在未来可以赚更多的钱。我们当时坐着政府的直升机,去一个咖啡种植园。准备降落之前,我们从窗户看出去,可能有5000人等在那里迎接我们。我下了飞机,一下子就被巨大的热情所淹没了。我当时跟政府官员说,能不能让我跟这些农夫单独相处五到十分钟。我想让他们用自己的语言告诉我,他们在卢旺达的生活怎么样,我又可以帮助他们做些什么。一开始对话进展得非常缓慢,后来让我感觉惊讶的是,一个女农民站起来说,“能不能帮我买一头奶牛。”她说她需要新鲜的牛奶喂给她的孩子喝。我们公司在51个国家有17000多家咖啡店,销售额超过100亿美元,而这位女士只要一位奶牛,这让我感觉非常震惊,反差很大。
 
  从这件事情说开,我们作为一个人,作为一个公民,到底有什么样的责任?如果我是一个商业领袖,我该有什么责任?为了更好地回答这个问题,得再回到我们星巴克创业的时候。
 
  为梦想驱动
 
  我出生在纽约布鲁克林,在“公屋”里诞生的。我的父亲一年工资从来没有超过10万元人民币。很多其他人有的很多东西,我从来都没有。在我七岁的时候发生的一件事,最终改变了我的世界观,我对其他人、对整个世界、对责任感的理解完全改变了。那天放学回家,我走进我们那个小小的屋子,我父亲躺在沙发上,身上盖了一条毯子。他是蓝领,就是卡车司机,没有受过教育,生活很不容易;他在生活场所、工作场所没有得到尊敬,很多人不尊敬他,因为他没有受过教育,没有文化。而那一天,1960年左右,他摔了跤,摔伤了臀部——其实在那个年代的美国,上世纪60年代的时候,你出了工伤,没有医保,也没有工伤赔偿,你的职业生涯就终结了。在那一刻,我看到所谓“美国梦”的真谛,我不知道有这么一天会承担这么大的责任,而那一天让我学着怎么去看这个世界。
 
  我曾经在融资方面遇到巨大的挑战,我们当时很小,可能比在座的还要小。在1984、85年的时候,你们能想到吗?我们如何为一个咖啡店的概念去融资。我们跟传统的咖啡店不一样,发展速度比他们快,而且我们要给每一位员工医保,给他们关怀。其实很多人不相信,我花了整整超过一年的时间才融到了380万美元。当时我的妻子怀孕了,怀了我的第一个孩子,而我的工作是要为星巴克融资,没有工资。她的父亲拉我跟他去散散步。我们坐下来,他说,“霍华德,我知道你有一个梦想,但是你没有工作,你得有一份实际的工作。”我那时候跟他说的,和我现在要对大家说的是,有时候胜败之间是非常微妙的差异,可能只是一步之差,而这一步就是激情,就是承诺,有时候可能是一点点运气。有很多人跟我说过,做点别的事情,做点安全的事情,做点保险的事情。 我要对大家说,不要让任何人,包括你的父母,你的朋友,你的同事,不要听他们说你的梦想是不能实现的,不要被他们的话左右。
 
  创业初期寻找资金很难,但是我每一天都不断地梦想。我想如果你每天都怀着梦想的话,你的梦想就会变得越来越大。
 
  星巴克不是一个完美的公司,我们每天都在犯错误。我们的商业模式可能不比人家好,可却是与众不同的,这跟我的背景有关系。从第一天开始,我们的商业模式就是要在赚钱和社会责任之间取得平衡,我们既要赚钱也要回馈。现在回头看看到星巴克的成长和成功, 首要的原因不是说我们在房地产方面做得好,不是说我们咖啡做得好——当然我们的咖啡质量是最好的,我们做的方法也非常精细,但都不是因为这些,而是因为人们对星巴克这样一个公司,这样一个消费品牌充满了信任。
 
  今天你创建一个公司,你肩负的责任,就是要让你接触的每一个人都能建立信任感,要负有道德感地做事。如果你不能超越客户的期望,就无法打造一个好的公司。但是,为了要达到甚至超越他们的期望,你必须首先超越员工的期望——无论是多么小的公司。我建议你不要抄捷径,最重要的是吸引那些与你有相同价值观的人。
 
  在星巴克,我招人,不关心他们的智商(IQ)有多高,他们有多么聪明,我更关心的是另外两个品质,我叫它CQ和EQ。CQ就是好奇心,我希望人们对这个世界有一种好奇心,我希望他们能够去探究未来会发生什么事情,我希望他们不满足现状而去不断地推陈出新,并且不断地改善自己。EQ如你所知,就是情商。在这个纷繁复杂的世界里,你需要有一定的情商。当然,如果三者都有,那就是科比·布莱恩特了,但毕竟这样的人是少数。
 
  还有一个问题,你把人招进来,接下来该做什么呢?在我看来,尽管说成就一个公司需要有不同的部门,不同的职能等等,所有的人都需要,但是最重要一个部门——很多时候最被忽视的就是人力资源部门。你要打造一个伟大的公司,没有伟大的人是不行的;没有一个好的环境,他们不能够同心协作,那也是不行的。
 
  我们在51个国家里面,都创建了我们的分部。在这些分部里面,所有的员工都是我们最重要的资产,不同国家对于文化融合的经验,对我们来说是至关重要的经验。而且不管在哪个国家,我们都是以人为本,非常致力于为当地的人群提供服务,为他们提供咖啡的服务。我们刚才谈到融资难的问题,这个问题不仅仅是在中国产生的问题,在美国也有这样的问题。最重要的一点我们坚守诚信,获得消费者和客户的信任。我们看到源自美国的金融危机到现在还没有停止,美国的经济仍然处于一种萧条的状态。而且我们现在所使用的商业模式不再是传统的,我们要不断随着今天变化的环境调整自己,改变自己。我想,对我来说,最重要的一点就是创新、创业,而且要勇于突破条条框框,勇于突破传统的原则和规律,具有创新精神的创业者才更有可能成功。
 
  诚信是口口相传
 
  我们公司的建立是非传统式的,没有做,没有市场。那么,大家怎么知道星巴克是从哪里来的?
 
  1996年的时候,我们进军北美之外的国际市场,在东京开了第一家星巴克店。我们雇佣的第三方咨询师,写了一份很厚的报告,说如果星巴克到日本去,一定会失败。为什么呢?因为你付不起房费,在日本房价非常高,而且那里也没有喝咖啡的文化。那我们怎么办?是不是要进军日本市场呢?当时我们就不再雇佣这个咨询师,决定不管怎么样还是要进军日本市场。当时我在美国的同事告诉我,CNN也会为我们在日本开这个店铺做直播,这是个好消息。我们早上六点开业,结果看到在店门口排了长长的队伍。我就很吃惊地问下面的人,你们是不是雇了这些人来排队,他们怎么知道星巴克在这里开张?后来我想,他们之所以知道,是凭借美国人、日本人和中国人,等等,真正人类之间的通性,是全球所有人都有的一种感情,就是说他们会尊重某一些价值观,他们希望被联系起来,他们希望形成一个社区,并且能够在这个社区里进行感情的交流和维系,这其实也是一种。
 
  现在这个时代,信任是非常脆弱的一件事情。在很多私营企业,很多机构里面,一些传统的沟通渠道和沟通方法绝对没有办法在未来继续实施下去。那么怎样获得有用的信息?是通过朋友和伙伴得到信息,而不是过分依赖于信息。所以说一个公司的诚信是口口相传,而且要和人道联系在一起。每一个公司在市场里都有许许多多的竞争对手,有很多公司会做和网络宣传。但关键是什么?如果大家是做同一样产品,客户在网站搜索各种各样的信息,他不会注意公司的价值观是什么,愿景是什么。作为消费者,比较两个公司,我想告诉你,一个可以成功的公司,应该能够真正表现出诚信,而且从收入当中拿出一部分去回报消费者。这样的公司才会是竞争当中的胜出者。
 
  让我谈谈另外一个有趣的故事。当时是在伦敦,我走进一家奶酪店,事实上它是在一条非常繁华的路面上,而且旁边有很多时装店。突然之间,我转到一家小店门口,上面写着“奶酪”。我想这个格调和周围的店不太一样,就走进去,看到柜台后面有一个男士站着,穿一件破破烂烂的衬衫,还有破洞,不太体面。我很尊敬地跟他交谈了五到十分钟,我觉得太吃惊:在你这样的店铺里,真的能卖那么多奶酪来支付你的成本,你是怎么做的。他转过来告诉我,“年轻人,你是对的,我事实上支付不起这个成本,我是这家房子的主人。”然后他就讲他的故事。我想在座的背后都有自己的故事,而这些故事是要有陈述的机会,因为每个人都有一种在情感上进行交流的需求。当时这个男士的故事是:店铺已经开了100多年,而他为什么每天到这里来上班,事实上就是一个词,就是“诚信”,这个词在当今社会上已经不被注重。什么叫诚信?他解释说,“就是我的父亲、我的祖父,我的曾祖父都是从事奶酪事业的,我今天能够站到这里,就是为了延承他们的事业,对他们表示一种尊重。”“另外我的儿子还有一个是在农场里,当时祖父经营的一个农场里,在生产这些奶酪,所以我们这个事业是家庭的事业。我们希望自己对家庭事业的历史表示尊重,我们希望把这个传统延续下去。”对他来说,经营这个奶酪店不是为了钱。他能把我品尝的每一块奶酪,非常精确地描述出它的来源。当时我在这个店里花了30美元,购买他的奶酪。
 
  讲这个故事是想说明,你在这个社会里真正为了钱去创业,那是很肤浅的目标,而且往往这些创业者不会取得成功。一个创业者的背后一定要有他的理念和价值观,而他最大的成功是人们可以分享他的这种理念和价值观。所以今天我们也是朝着这个目标进行奋斗;我去拜访卢旺达也是出于这种目标。我希望今天世界各地的每个人,对你们所听到的、所看到的和决定的,都要承担一种责任。当我听到卢旺达的女士说想要一头奶牛的话,我们已经不是旁观者了,我们置身其中,这是我们的一种责任。作为公司来说,我希望善待我们的员工,能够朝着这个目标前进,能够为卢旺达的家庭、个人提供财务的支持,以使更多这样的女士有一头奶牛。所以,我相信一个公司要实现真正可持续的发展,一定要找到一个平衡,也就是在利益追求和社会责任方面找到平衡。
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